Alla vd:ar och styrelseordföranden bekymrar sig över företagets rykte. Men det är betydligt färre som intresserar sig hur allmänheten uppfattar den egna personen. Det framgår av en global undersökning om hur internet påverkar företagens anseende som pr-nätverket Weber Shandwick genomfört i samarbete med tidningen The Economists analysavdelning.
- Den här naiviteten bland högre chefer kan leda till obehagliga överraskningar. Många glömmer tydligen bort att deras person är intimt förknippad med företaget, och att om deras eget rykte skadas - skadas även företaget, säger Rodrigo Pozo Graviz, kreativ chef på Weber Shandwick Sverige. Det här är dessutom en global bild. Jag tror att siffrorna för specifikt svenska chefer är ännu dystrare, eftersom de hittills varit dåliga på att arbeta med sina personliga varumärken.
Undersökningen visar också att de flesta företag är duktiga på sin omvärldsbevakning av såväl traditionella som nya medier. Men de absolut flesta anser att publicitet i traditionella medier fortfarande utgör en större hotbild än till exempel bloggar, sociala nätverk och skvallersajter - där kunder och före detta medarbetare framför negativ kritik mot företaget.
- Företagsledarna tar inte onlinehoten på allvar. Oerhört få satsar på förebyggande åtgärder, till exempel att bygga upp goda relationer med bloggare eller så fröer med positiv information på nätet, säger Rodrigo Pozo Graviz. Journalister gör ofta sin research på nätet, så när krisen är framme bör det redan finnas positiv information där som balanserar den negativa.
Undersökningen, "Risky Business – Reputations Online: 15 realites & 15 rules for managing reputation online" har genomförts bland över 700 företagsledare i fler än 60 länder. Undersökningen genomfördes under juni och juli månad 2008, av The Economist Intelligent Unit på uppdrag av Weber Shandwick.
15 användbara regler för rykteshantering online
- Genomför en första omvärldsanalys av ditt rykte som yrkesmänniska och företagets anseende på nätet
- Övervaka ditt digitala rykte regelbundet och utnyttja sökordsoptimering
- Engagera dig i världen online
- Bygg upp ett skydd mot spridning av dåliga rykten
- Lär dig när du bör reagera online
- Alla mediekanaler är lika viktiga – online och offline
- Identifiera rykteshoten tidigt, planera för det värsta
- Sluta aldrig lyssna på dina anställda
- Multiplicera de dåliga onlinenyheterna med 100
- Försumma inte branschens diskussionsgrupper och bloggar
- Granska din webbplats med kritiska ögon – som om den tillhörde en eventuell kund eller konkurrent
- Involvera kunderna i produkter och tjänster online
- Acceptera att medarbetarna finns online
- Håll utkik efter vilsekommen e-post
- Hitta dina online-fans. Ladda vapnet mot dina kritiker